Мало найти профессионального диктора для записи и озвучки IVR, нужно ещё написать текст, который будет работать. В этой статье я разберу типичные ошибки при написании текста для голосового приветствия.
На днях я звонил в одну крупную компанию, мне нужна была кое-какая информация и чтобы её получить: меня целую вечность переводили между отделами, пришлось выслушать гору ненужной информации, и только спустя 20 минут я получил ответ на свой вопрос. Согласитесь, никто не хочет тратить уйму времени на то чтобы слушать длинную IVR запись. Перед тем как написать текст для ivr представьте себя звонящим. Скорее всего, вам бы хотелось, чтобы текст был коротким и понятным.
Вот пример типичного автоответчика:
Спасибо за звонок в компанию XYZ. Мы, пожалуй, лучшие в производстве шин, мы обслуживаем авиацию и автомобильную промышленность.
Пожалуйста, внимательно прослушайте следующие варианты отделов, поскольку наши меню немного изменились.
Пожалуйста, нажмите 1, чтобы связаться со специалистом отделом продаж.
Пожалуйста, нажмите 2, чтобы связаться со специалистом сервисного отдела.
Пожалуйста, нажмите 3, чтобы связаться со специалистом из технической поддержки.
Если Вы знаете добавочный номер, наберите его в тоновом режиме и подождите.
Пожалуйста, нажмите ноль, чтобы связаться с оператором.
Вот чтобы я изменил и почему:
- Спасибо за звонок в компанию XYZ. Мы, пожалуй, лучшие в производстве шин, мы обслуживаем авиацию и автомобильную промышленность.
(Это предложение слишком длинное и то, как оно составлено может мешать восприятию голоса на записи автоответчика. Лучше написать короткую версию).
- Пожалуйста, внимательно прослушайте следующие варианты отделов, поскольку наши меню немного изменились.
(От этого предложения можно и вовсе отказаться, так как оно только мешаает пониманию общей сути)
.
- Пожалуйста, нажмите 1, чтобы связаться со специалистом отделом продаж.
(Во всех вариантах лучше номер отдела ставить в конце описания, потому что звонящий может забыть, что нужно нажать).
- Пожалуйста, нажмите 2, чтобы связаться со специалистом сервисного отдела.
(Не стоит каждый раз употреблять словом “пожалуйста”, его можно оставить в начале и конце, тем самым сделав запись приветствий более ёмкой).
- Пожалуйста, нажмите 3, чтобы связаться со специалистом из технической поддержки.
(Все эти фразы содержат слишком много описания. Для простоты лучше использовать ёмкие фразы: “Для технической поддержки – 2”).
- Если Вы знаете добавочный номер, наберите его в тоновом режиме и подождите.
(Эта фраза должна стоять в начале).
- Пожалуйста, нажмите ноль, чтобы связаться с оператором.
Спасибо за звонок в компанию XYZ, лучшего производителя шин в нашем городе.
(Вы уже благодарили звонящих в начале, поэтому лучше отказаться от этой фразы, чтобы лишний раз не раздражать клиентов).
Наконец, давайте сделаем тексты простым и понятным:
Спасибо за звонок в компанию XYZ. Пожалуй, лучшего производителя шин.
Если Вы знаете добавочный номер, наберите его в тоновом режиме.
Связаться с отделом продаж, наберите 1.
С сервисным отделом, 2.
С технической поддержкой, 3.
Чтобы связаться с оператором, нажмите 0.
Попробуйте прочитать первую и последнюю версию вслух. Какую версию вы назвали более понятной? Копирайтеры моей студии знают, как правильно составить текст и сделать его понятным для восприятия.
Вы можете прислать мне заявку через форму обратной связи или на электронную почту и я помогу вам в записи качественного голоса для автоответчика.
До скорых встреч!
Илья Демьянов (запись телефонных приветствий )
