Голосовое приветствие или Interactive Voice Response – IVR — система предварительно записанных голосовых сообщений, автоинформаторов или голосовых меню, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри компании, пользуясь информацией, вводимой клиентом с помощью тонального набора.
В ресторане вас встречает администратор, как правило, это красивый и приятный человек. На респешн в фирме – секретарь, обычно это привлекательная и миловидная девушка. Всё это для того чтобы произвести приятное впечатление на клиента и создать хороший образ компании. Именно поэтому стоит серьёзно подходить к заказу голосовых приветствий. Ведь если заказать ivr у непрофессионалов, то это всё равно, что от администратора ресторана плохо пахнет, а секретарша плохо говорит по-русски.
Важно правильно подобрать голос для записи IVR: он должен позитивно восприниматься вашей целевой аудиторией, подходящий тембр, насколько уместен мужской или женский голос, настроение с которым прочитано приветствие. Оператор, отвечая на вопросы клиента, может неправильно выразиться или просто быть не в духе (никто не отменял человеческую природу) – иногда это приводит к тому, что клиент уходит от Вас. Чего не может произойти, если Вы обращаетесь к услугам профессионального диктора. Ваше приветствие будет прочитано доброжелательно и спокойно, а клиенты останутся довольны сервисом.
Следующий важный этап – написание текста для голосового сообщения. Можно обойтись формальным, но зато понятным текстом:
«Здравствуйте! Вы позвонили в компанию X. Нажмите 1 — если хотите узнать о тарифах и условиях подключения, 2 — если хотите уточнить детали своих платежей, 3 — узнать о состоянии своего счета. Или оставайтесь на линии. Вам обязательно ответят. Спасибо!»
Есть сообщения пародии. Здесь используются известные персонажи, политики и другие известные люди. Но такие приветствия не все смогут себе позволить, в силу солидности или серьёзности компании. Хотя везде бывают исключения.
В моей практике были ivr в форме стихотворения, сообщения с небольшой иронией, розыгрыша. Запись приветствий должна быть понятной для восприятия. не на уровне той информации, которую он несет. Конечно, быть знающим все на свете вряд ли возможно, но постоянно восполнять пробелы, имеющиеся в знаниях, необходимо. Поэтому критическое, беспокойное отношение к своим достижениям, знаниям, успехам – залог дальнейшего роста и профессионального совершенствования дикторов.
Если говорить о формате записанного голосового сообщения, то обычно, формат записи для автоинформатора это: WAV; CCITT a-Law 11,000 kHz; 8 Bit; Mono.
Запись голосового приветствия выполняется на профессиональном студийном оборудовании.
Вы получаете полностью готовые к использованию аудиофайлы в нужном вам формате.
- Требования к тексту: указание ударений в названиях, именах собственных, расшифровка аббревиатур, транскрипция иностранных слов.
Сроки изготовления IVR меню?
- Обычно изготовление голосового приветствия занимает 1 рабочий день.
Как можно оплатить запись IVR ?
- Оплатить можно через Яндекс. деньги, Webmoney, QIWI, карты Альфа-банка и Сбербанка.
Как решается вопрос, когда заказчик не принимает запись приветствия?
- Если заказчика не устраивает дикторская подача, настроение с которым прочитано голосовое меню, то перезапись - бесплатная. Если же меняется текст сообщения или диктор, то перезапись меню за дополнительную сумму.
Часто задаваемые вопросы по записи IVR меню:
Как подготовить заказ для записи?
Примеры записанных голосовых приветствий вы можете послушать здесь.
Свои заказы, вопросы и пожелания по записи автоответчика, голосового меню, автоинформатора присылайте на адрес golos (собака) demyanoff.spb.ru
Ну и, конечно, вопросы цены. Стоимость записи приветствий – от 900р.
